Для начала проверьте статус вашего обмена в личном кабинете во вкладке «Транзакции»
Если у обмена статус «В ожидании» или «Отменено», то советуем вам проверить, подтвердили ли вы обмен в мобильном приложении Steam.
Если обмен был подтвержден, то проверьте, что вы обменялись именно с нашим ботом, а не с ботом мошенников. Вы можете сверить ссылку на профиль бота во вкладке «Список ботов». Подробнее: Как отличить настоящего бота от бота мошенников?
Если обмен был совершен именно с нашим ботом, а на сайте у обмена статус «Отменено» — обратитесь в нашу службу поддержки.